In oktober 2023 een nieuwe ketel laten plaatsen. Begin dit jaar een storing in de ketel die de ketel zelf niet eens herkende. Nu weer een storing, vorige week een afspraak en ik zou teruggebeld worden voor een tijd!! Dit is niet gebeurd dus vanmorgen maar zelf contact opgenomen. De dame aan te telefoon zei? dat de monteur in de ochtend zou komen. Vanaf 0800 tot 1230. 1230uur geen monteur geweest weer gebeld en nu zei de heer dat het tijdvak tot 1300uur is. Maar om 1400uur nog geen monteur weer bellen en nu is het blijkbaar dat ik de hele dag moet gaan zitten wachten!!!! Wat een organisatie en een leidinggevende krijg je niet te spreken! Want bij Energiewacht kunnen ze hun telefoons nog niet door verbinden. Echt wat een organisatie nooit meer!!!!

Zeer slechte service! Steeds opnieuw afspraken verkeerd inplannen, vergeten,op andere dagen komen dan afgesproken. Telkens opnieuw gaat het fout. Ik krijg steeds weer excuses maar de volgende afspraak gaat gewoon weer opnieuw verkeerd. Ik heb het helemaal gehad met dit bedrijf!

Een jaar geleden nieuwe Nefit ketel en Honeywell thermostaat laten installeren en onderhoud/storingcontract afgesloten. Nu is er een storing met de thermostaat waardoor verwarming niet werkt en daar doen ze niks mee. Staat in de lettertjes van contract dat ze alleen komen voor ketel. Terwijl ik thermosstaat bij hun gekocht hebt en laten installeren (samen met de ketel). En thermosstaat en ketel werken samen om het warm te hebben in huis. Moet ik maar Honeywell bellen of een andere installateur, want zij komen niet langs, succes. Daar betaal je dan voor. Ook nog eens heel onvriendelijke mevrouw aan de telefoon die heel directief en kortaf je te woord staat. Gelijk de boel opgezegd.

Cv onderhoud planning gemaakt door Energiewacht. Niet op komen dagen en niks laten horen. Manager klantenservice (dat je dat zo durft te noemen!) krijg je niet aan de lijn maar staat wel heel stoer onder aan de brief. Dan maar de boel opzeggen. Receptionist beloofd dit te bevestigen maar gebeurt ook niet. Email naar direktie wordt geblokkeerd, idem naar receptie. Tjaaaa. Zo komen berichten nooit goed aan bij de top. Blind en slaap lekker. #energiewachtfail #prutsers #essent

Ga nooit in zee met energiewacht! Slechte installatie warmtepomp. Slechte bereikbaarheid. Monteurs zijn niet kundig. Of hebben hoogtevrees. Of hebben geen ladder bij zich. We zijn schandalig behandeld door energiewacht. En zitten met extreem geluidsoverlast van dure warmtepomp. Na 4 weken van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, vandaag eindelijk chef installatie Tony Braakhuis te pakken gekregen. De verantwoordelijke voor de slechte werkzaamheden van onze warmtepomp. Deze man vindt dit een normale gang van zaken. En laat ons nog even 14 dagen langer zitten. Volgens hem is dit de normale gang van zaken tegenwoordig! Nou volgens ons niet! Wordt vervolgd.

Ik geef Energiewacht 2 sterren die puur en alleen voor de uitgevoerde werkzaamheden van de monteurs zijn. Meer sterren verdient Energiewacht niet omdat ze een contractuele verplichting, t.w. inspectie en onderhoud van mijn Cv-ketel op het eind van de garantieperiode, niet uitgevoerd hebben waardoor schade is ontstaan. Energiewacht stuurt mij echter wel een factuur voor de uren die de monteurs hebben gemaakt om het probleem op te lossen. Na veel correspondentie bleef Energiewacht halsstarrig op zijn strepen staan met als resultaat een 2/3 betaling door mij van de rekening. Dit geeft geen vertrouwen bij toekomstige problemen en daarom sluit ik geen nieuw contract met Energiewacht af.

Echt waardeloze service ! Heb nog nooit zoiets meegemaakt . Contract voor 24/7 service . Heb 5 dagen koud water gehad omdat ze te druk waren . Na 5 dagen zijn ze geweest. Zeer onvriendelijk. Kon na zeggen niet gemaakt worden omdat het een oude ketel was . Nieuwe plaatsen zou minimaal 6 weken duren . Maar nog steeds koud water. Komen niet met andere oplossingen . Andere monteur gebeld. Binnen een dag was onderdeel vervangen en kon de cv nog langer mee. Ze laten je letterlijk in de kou zitten .

Service is bedroevend, mijn moeder (78) wacht 10 dgn. op een pomp t.b.v. vloerverwarming en zit dus letterlijk in de kou. Telkens het excuus dat de bestelde pomp nog niet binnen is. Als je googelt dan vindt je de pomp binnen 3 seconden met dag levertijd. Uiteindelijk maar een lokale installateur gebeld, hij snapt de urgentie en staat binnen 4 uur op de stoep. Energiewacht.. wees transparant naar de klant. Begrip voor drukte is er wel maar er zijn grenzen!

Cv onderhoud planning gemaakt door Energiewacht. Niet op komen dagen en niks laten horen. Manager klantenservice (dat je dat zo durft te noemen!) krijg je niet aan de lijn maar staat wel heel stoer onder aan de brief. Dan maar de boel opzeggen. Receptionist beloofd dit te bevestigen maar gebeurt ook niet. Email naar direktie wordt geblokkeerd, idem naar receptie. Tjaaaa. Zo komen berichten nooit goed aan bij de top. Blind en slaap lekker. #energiewachtfail #prutsers

Waardeloos! Echt een prehistorische toko. Je moet serieus de HELE dag thuisblijven, in een leeg huis en op een werkdag. Hoe bestaat dit anno 2023? Ze geven absoluut niet aan hoe laat ze komen, willen niet eens bellen als ze op weg zijn. Schandalige en asociale service (aan de telefoon). Je kan hier beter niet komen voor een service contract aan je warmtepomp (verplicht via BAM Energy systems, dus je kan ook niet elders heen?).

Voor een (te) fors bedrag een grote warmtepomp installatie gekocht. 5 jaar onderdelen op garantie. Na een storing begon de hel om een monteur te krijgen die het kon oplossen. Over die monteur alle lof maar de meisjes in de callcenters zijn robots. Computer says no. Grote mond, niet meedenken. Verkoopadviseur was in begin erg vriendelijk en behulpzaam maar laat het afweten in de nazorg. Hoofd verkoop binnendienst vindt vooral zichzelf en zijn team belangrijk maar de klant.... die is maar lastig. Juridisch ook totaal niet onderlegd. Mailen kan alleen via een formulier maar op een klacht hoor je niks. Gelukkig een rechtsbijstandverzekering die me helpt en het handelen van deze club finaal afwijst. Toch, erg behulpzame monteur en een medewerker van de serviceafdeling die het wel goed snappen maar overall... eigenlijk maar 1 ster waard. Ik geef mijn geld in de toekomst zeker niet meer uit bij deze club. Mensen ga bij klachten op zoek naar hulp bij bv consumentenzorg e.d. en laat je niet afschepen. We hebben gewoon rechten als consument ook na de garantieperiode!!! ( ondeugdelijke producten)

Ik wil een nieuwe klant worden en een offerte vragen en ik sta 30 minuten als "eerst-wachtende" in de rij. Na de 30 minuten heb ik het opgegeven. Lekker bezig.

Wat een prutsers. Ze hebben mijn meter vervangen door een slimme meter. Mijn huis is bijna afgebrand doordat ze de hoofdzekering hebben gemonteerd met een 5 C muntje ertussen. De stoppenkast stonk en er kwam al rook uit. Ze komen er bij mij nooit meer in.

WAARDELOOS! Mijn oude ketel werkte niet, dus nieuwe besteld bij EW. EW annuleerde echter in dec. '22 mijn bestelling. Ging ik niet mee akkoord want een winter zonder verwarming is niet leuk. EW was mega-ARROGANT en vond dat zij eenzijdig de overeenkomst kon annuleren (want wat kan een kleine consument daar nou tegen doen?!?). Pas nadat EW een kort geding-DAGVAARDING ontving, kwamen ze met een TIJDELIJKE oplossing. Een procedure durfde ze dus kennelijk niet aan. Ik heb daarom een deel van de betaling opgeschort, maar ik krijg na maanden toch een herinnering en ik moet uitleggen waarom ik niet heb betaald. Ik moet dus betalen, maar heb nog steeds niet gekregen wat ik heb besteld en EW wil ook geen kosten vergoeden voor de dagvaarding, de frustratie, de extra dagen zonder verwarming (in december!) of ongemak. Wat een K#%-bedrijf.

Gebeld ivm een te hoge druk in de ketel. Er kon alleen volgens de telefoniste een onderhoudsafspraak gepland worden. Ik vroeg of er een mogelijkheid was of er iemand langs kon komen. Ze reageerde erg geïrriteerd en deed alsof de verbinding was verbroken. Ik werd niet terug gebeld of verder geïnformeerd.

Je hebt een contract, ketel maakt enorme herrie en slaat steeds in storing. Tja dan ga je bellen. Helaas moet je dan 2 x 25 min in de wacht staan voordat je iemand te spreken krijgt. De ene persoon heeft een niet werkend systeem en zegt je te laten terugbellen. dat gebeurt helaas niet. Zelf maar weer gebeld. Toen wel een snelle afspraak gekregen (zelfde dag) en kwam er een prima monteur die het snel gefixt heeft. Het vervelende is dat als je een storing hebt je in onzekerheid zit of je die dag wel warmte hebt. Als de klantenservice dan slecht bereikbaar is, is dat zeer vervelend. Het draait toch om service bij dit soort bedrijven ...... Dat moet echt beter.

Voor een (te) fors bedrag een grote warmtepomp installatie gekocht. 5 jaar onderdelen op garantie. Na een storing begon de hel om een monteur te krijgen die het kon oplossen. Over die monteur alle lof maar de meisjes in de callcenters zijn robots. Computer says no. Grote mond, niet meedenken. Verkoopadviseur was in begin erg vriendelijk en behulpzaam maar laat het afweten in de nazorg. Hoofd verkoop binnendienst vindt vooral zichzelf en zijn team belangrijk maar de klant.... die is maar lastig. Juridisch ook totaal niet onderlegd. Mailen kan alleen via een formulier maar op een klacht hoor je niks. Gelukkig een rechtsbijstandverzekering die me helpt en het handelen van deze club finaal afwijst. Toch, erg behulpzame monteur en een medewerker van de serviceafdeling die het wel goed snappen maar overall... eigenlijk maar 1 ster waard. Ik geef mijn geld in de toekomst zeker niet meer uit bij deze club. Mensen ga bij klachten op zoek naar hulp bij bv consumentenzorg e.d. en laat je niet afschepen. We hebben gewoon rechten als consument ook na de garantieperiode!!! ( ondeugdelijke producten)

Pas geleden verplicht een abonnement moeten afsluiten voor cv onderhoud, monteur kwam langs en ging na 5min weer weg onverrichter zake met de mededeling dat de cv niet aan de eisen voldeed. Stuurde daarna factuur van 60 euro terwijl in de voorwaarden stond dat het eerste bezoek gratis was. Paar keer gebeld met klantenservice maar zeer brutaal antwoord terug. Laat me liever van het gas afsluiten dan nog een keer zaken te moeten doen met dit stelletje oplichters.

Waardeloos bedrijf. Ik heb onlangs een woning gekocht waar een huurgeiser van de Energiewacht in zat. Gezien het feit dat de installatie van de nieuwe CV-ketel nog even duurde zou ik de eerste maanden gebruik maken van deze geiser. Na 2 weken heeft de geiser het begeven. Energiewacht is ruim een week lang onbereikbaar gebleken. Toen ik belde stond ik eerst 20 minuten lang op plek 6 waarna ik ineens op plek 7 belande, blijkbaar kunnen mensen telefonisch ook voorkruipen. Een andere keer dat ik belde waren er nog 34 wachtende voor mij, ja echt 34 mensen.... Inmiddels is de geiser nooit gerepareerd en de CV-ketel met spoed geïnstalleerd. Nu wilde ik contact opnemen om te weten of ze de geiser wilden ophalen of hoe dit ging. Wederom is er geen contact met dit bedrijf te krijgen. Zojuist tot 3 keer toe proberen te bellen (ruim 15 min in de wacht gestaan) maar opnemen doen ze niet aan.

Voor de 2e keer een dagdeel zitten wachten op een monteur en er kwam weer niemand.

Leugenaars, zeggen dat ze niet kunnen leveren maar bij de fabriek opgevraagd die leveren gewoon. Als je geen personeel hebt of wat voor andere eerlijke reden zeg dat dat gewoon.

Let op als bestaande klant!De informatie over de tarieven voor de onderhoudscontracten kloppen niet! Er staat dat een comfort abonnement ? 11,91 bedraagt, maar dit is ondertussen ?13,27 en zal per 2023 waarschijnlijk nog omhoog gaan. Ik heb een Comfort abonnement maar elke keer als een monteur langskomt blijkt er wel iets mis, verkeerde pijp, pijp niet vastgezet, alweer aan nieuwe pakkingen toe. Die pakkingen (die dus als slijtage onderdeel niet onder de dekking van het abonnement vallen) worden er overigens zonder overleg en kostenopgave vooraf in gedaan. Ik had daar liever nog even mee gewacht, omdat deze extra kosten mij in deze tijd niet uitkomen. Maar nee, erin doen, een tablet onder je neus drukken: hier even tekenen mevrouw. Er komt waarschijnlijk toch geen rekening van gezien uw abonnement. Mooi wel dus. En bedankt Energiewacht. Ik ga kijken voor een onderhoudscontract bij de plaatselijke installateur, zo'n reus als Energiewacht blijkt niet de beste keuze.

Zonnepanelen via Energiewacht gedaan. Mooie prijs, maar hoe die prijs tot stand komt is wel duidelijk, ze laten de panelen installeren door onder aannemers en helaas wel die van de buitencategorie slecht. Beste mensen betaal maar iets meer dan in zee gaan met Energiewacht.

Ik had teruggebeld na een gemist oproep van Energiewacht, dat er maandag een monteur langs zou komen voor de kwaliteitscontrole van mijn nieuwe cv-ketel, en of dat paste ja prima. Dus teruggebeld, eerst wist niemand ergens van, 1273x doorverbonden daarna had ik de juiste (vriendelijke, die z?n werk ook oprecht leuk leek te vinden) persoon aan de lijn. Afspraak gepland voor maandag, 22/8 om 15:30u, tot 16:00u niemand langsgekomen. Dus zelfde nummer weer gebeld om te vragen of de desbetreffende monteur nog komt: ja, kan ik ook niet zien: ?Mag je 7428 of 8028 bellen, ik weet ook niet welke je moet hebben maar moet je maar even proberen? Kusjes Energiewacht Met alle respect en zonder jullie echt te trashen, ik denk dat jullie communicatie echt wel een boost kan gebruiken ?

Erg teleurgesteld in Energiewacht. Ruim 2 maanden geleden een onderhoudscontract aangevraagd maar geen reactie of bevestiging hiervan. Na 3 keer bellen hoe het er voor staat telkens doorgekregen dat er direct iemand naar zal kijken en bevestigen, maar helaas weken later nog niks. Bij de laatste keer bellen en doorgeven dat ik de aanvraag wil annuleren, geen excuus oid voor de slechte service. Voor een bedrijf van deze omvang zeer slecht...

Heerlijk kantoor om te werken

Zeer slecht. Niet bereikbaar, niet aanspreekbaar en komen niet op afspraak... onmiddellijk opgezegd!

Ruim een half jaar ben ik bezig geweest met het afsluiten van een contract en dat ze langs zouden komen voor de eerste controle. Na meerdere telefoongesprekken en emails heb ik besloten het contract te beeindigen omdat het hen niet lukt de contractuele verplichtingen te doen nakomen. Ik zou iedereen willen adviseren niet met deze partij in zee te gaan. Zoek aub een andere!

Zouden langs komen voor onderhoud tussen 8 en 1300 uur, niemand gezien/geweest. Bij bellen mijnerzijds is er niks bekend over afspraak, vreemd want de afspraak bevestiging heb ik per email ontvangen. Op hun verzoek de email opgestuurd waarin de afspraak vermeld staat.

Maak je een afspraak omdat de afzuiging niet werkt in de douch en wc,ja meneer aanstaande dinsdag is er een plekje vrij,ze komen langs tussen 8 en 12:30! Sta je dan de hele ochtend te wachten komen ze niet? Ga je bellen ja meneer ze komen pas langs de 15e! Lekkere communicatie bij de servicemedewerkster! Krijg je dan als antwoord dan heeft mijn collega dat niet goed gedaan! Geen ster waard zulke service!

Je maakt een afspraak voor een storing. Word tegen je gezegd de monteur kan tussen 12 en 16:30 langskomen. Om 18:30 nog steeds niemand ze houden Total geen rekening met je. Ze denken dat mensen geen levens hebben en zo een hele dag kunnen opofferen om te wachten. Te gek voor woorden dit

Wat heeft Ewacht een imagoprobleem kijk alleen naar de score hier die haar klant ze geeft. Ik zal proberen kort te zijn om niet in herhaling te vallen. Wij betalen 180,- per jaar voor onderhoud en storingsdienst. Er is geen onderhoud gedaan eens per 18mnd. Als wij een klacht melden wordt er niet teruggebeld. Drie klachten zijn zogenaamd onbekend hoewel ik de bevestiging heb dat de klacht in orde is ontvangen. Waarom er niet tijdig onderhoud is gedaan weet niemand te beantwoorden. Behalve u kunt zelf altijd bellen voor een afspraak. Ook de bevestiging van onze opzegging is onduidelijk hoe en wanneer we deze ontvangen. Als klant is het één en al onduidelijkheid. Ik gun niemand iets toe maar als ewacht failliet gaat dan zal ik ze niet missen. Strijker te schoonebeek

2 weken geleden contact opgenomen via contactformulier op de site en geen reactie op ontvangen. 2 dagen geleden gebeld dat ik niets hoor en krijg te horen dat ik terug gebeld wordt. Ook dat gebeurd niet en zojuist maar weer eens gebeld en krijg te horen dat ik terug gebeld ga worden. Daar heb ik dus eigenlijk niet zo'n vertrouwen meer in. Heeft de energiewacht geld te veel dat ze geen nieuwe klanten willen?

Energiewacht blijft je negatief verbazen!!!!!!!!!!!! Na een kleine 20 jaar klant te zijn geweest hebben we dit abonnement in 2017 opgezegd omdat er een nieuwe ketel was geplaatst, niet door Energiewacht want die was veel duurder dan een installateur. Op 01-11-2021 hebben we een aanvraag gedaan voor een abonnement bij Energiewacht omdat de ketel inmiddels enkele jaren oud is. Na 14 dagen niets gehoord te hebben maar eens gebeld en wat bleek, alles spoorloos en geen aanvraag terug te vinden. Alsnog een abonnement aangevraagd en kregen een mail terug dat er eerst een GRATIS inspectie gedaan moest worden en wel op 03-01-2022. Tot onze verbazing keurde deze "inspecteur" de plaats waar de ketel hangt af omdat de monteur volgens hem er niet goed bij kon om goed te kunnen werken. Mijn opmerking dat dit in verleden nooit een probleem was deed hij af met het antwoord dat de regels voor arbeidsomstandigheden waren veranderd. Tot onze grote verbazing kregen we vandaag voor deze "inspectiebeurt" een rekening van ?60 . Onbegrijpelijk!!!!!!! En inderdaad als je de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden leest kunnen ze dat in rekening brengen, dat in tegenstelling wat ze groot aankondigen als een GRATIS inspectiebeurt. Conclusie: Ga nooit in zee met de Energiewacht, slechte organisatie en zijn alleen maar op je centen uit.

Wat een vreselijk bedrijf, te laat komen ketel erin getrapt wegens nog een andere klus al klagend en gehaast. En dat is te zien ook, al mopperend de oude ketel gedemonteerd na bewijs dmv de offerte te laten zien dat dat ook zo afgesproken was. Afvoerpijp op ?t dak staat scheef en in ?t midden van 4 pannen en lekt uiteraard. Terwijl dat normaal gewoon één pan hoort te zijn. Één grote puinhoop van leidingen, alle 5 de leidingen waren nieuw en met overlengte dus heel makkelijk aan te sluiten. Ik heb ze 4 keer uitgelegd welke leiding voor wat was, ?t stond op de leidingen geschreven en nog ging ?t er lastig bij ze in. De thermostaat viel van de muur omdat er geen pluggen gebruikt waren en ?t afvoertje van de ketel kan niet geleegd worden omdat de leidingen ervoor geperst zijn. Ze hebben een tweede kans gekregen om ?t op te knappen maar vertelde me er geen zin in te hebben. De leiding van de Energiewacht benoemde ?t zelf als een zootje maar toch besloten zij een deurwaarder in te schakelen. Nooit meer dit bedrijf. Ik wou dat ik er nooit aan begonnen was, nog nooit meegemaakt dit.

Matige dienstverlening en slechte communicatie. Na jarenlang klant te zijn geweest vandaag teleurgesteld dienstverlening opgezegd. Facturen die niet kloppen en waardeloze communicatie. Het jaarlijkse onderhoud was prima maar storing afhandeling was waardeloos. Bovendien factureren ze vervolgens uren dat een monteur naar een bouwmarkt moet rijden omdat de benodigde spullen niet op voorraad zijn.

Ze laten mij in koud.staan en zeuren over klanten eerst gaat alleen maar om.geld.kwist dan jaren klant.geweest nood weer zo

Deze maand wilden we een servicecontract afsluiten op onze 10 jaar oude CV ketel omdat we nu de winter in gaan met een jonge baby waardoor de verwarming iets belangrijker is geworden. We werden telefonisch keurig te woord gestaan en we werden verwezen naar de website waar we direct een overeenkomst konden sluiten. Direct nadat we dit formulier hadden ingevuld kregen we een nette bevestigingsbrief waarin stond dat er een inspectie zou plaatsvinden maar dat ze al wel direct zouden helpen als er een probleem zou ontstaan aan de ketel. Dit is dan ook wat er gebeurde. De ketel ging stuk en in de avond hebben we gebeld naar de energiewacht. een monteur is ingeplanned en komt de volgende dag (welliswaar later dan afgesproken) langs om naar de ketel te kijken. Nog voordat hij aan het werk gaat geeft hij aan dat we alle uren en voorrijkosten zelf moeten betalen omdat het contract nog niet is ingegaan. We geven aan dat daar niets over in de brief staat en hij verwijst ons door naar de algemene voorwaarden. Omdat dit wat onduidelijk was hebben we contact opgenomen met het de klantenservice van de energiewacht. Daar geeft men aan dat het 'jammer' was dat we in de avond gebeld hadden. De avond-servicedesk geeft namelijk niet aan dat je geen contract hebt en de kosten zelf moet betalen en verwijzen ons door naar het klachtenforumulier. Na dit telefoontje geeft de monteur aan dat hij de ketel ook niet kan maken en dat we de inspectiebeurt wel af kunnen bellen omdat de ketel defect is. Daarmee laat de erergiewacht je letterlijk in de kou staan. Het advies is om zelf maar een installateur te zoeken voor een nieuwe ketel. We hadden verwacht dat de energiewacht wat klantgerichter zou werken door ons bijvoorbeeld een nieuwe ketel te verkopen maar kennelijk hebben ze het zo druk dat ze momenteel niet op nieuwe klanten zitten te wachten.

unreliable company! Set up an appointment with them and they didn't show up. I called and they told me they came by and no one was here which was not true. Told me they'll come later and called to cancel.