Gister komen jullie onderhoud doen , klacht van 2 jaar geleden waar ik voor gek voor werd verklaard door jullie monteur wordt nu wel gezien, monteur weg op de VRIJDAG ochtend en de ketel in storing laten staan jullie zijn niet te bereiken dus laten jullie mensen minimaal een weekend met koud wat en geen verwarming ???? Als je zelf maar warm zit hè . -1* die ene is al teveel voor jullie

Feenstra komt langs voor onderhoud, vervolgens laten ze je achter met de ketel in storing. Als je belt is niemand beschikbaar door drukte en ben je de volgende dag (misschien) aan de beurt. Geen warm water geen verwarming (heeft gevroren vannacht). Dus Feenstra zet je letterlijk in de kou en laten je ook staan in de kou. Alll-in servicecontract stelt niets voor. De klant stelt niets voor. Dus waardeloos. Wij gaan opzoek naar een betrouwbare onderneming.

1 ster is al niet eens waardig voor dit bedrijf. Waardeloze manier van doen. Verkeerde afspraken gepland, tijden niet nakomen, afspraken cancelen zonder dat de klant daarvan op de hoogte te stellen. Het heeft mij uiteindelijk 4 dagdelen gekost om t onderhoud uit te laten voeren. De desbetreffende monteur was toen ook nog eens rijkelijk te laat (5 kwartier). Het onderhoud was uiteindelijk wel prima uitgevoerd. Maar afspraken, maken en naleven, of een vervangende oplossing aanbieden dat is iets wat Feenstra niet kan.

WALGELIJKE BEDRIJF! Monteurs die geen werk willen verrichten, komen op locatie maken wat foto's die ze nooit doorsturen en vertrekken weer zonder enige oplossingen. Weigeren werk. 26 keer telefonisch contact gehad al 3 maanden. Bezig en niemand doet iets. Nog geen ster waard! Agressieve monteurs die vrouwen bedreigen.

Wat een verschrikkelijke ervaring met Feenstra! Ik zit nu al drie weken zonder verwarming, midden in de winter, en ondanks dat er inmiddels vier monteurs zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Dit is ronduit schandalig en totaal onacceptabel. Elke monteur die langs komt, zegt doodleuk dat het probleem niet hun expertise is en dat er iemand van een andere afdeling moet komen. Maar in plaats van actie te ondernemen en het juiste personeel in te plannen, blijven ze keer op keer de verkeerde monteur sturen. Dit getuigt van een gebrek aan organisatie, communicatie en professionaliteit. Ik voel me compleet in de steek gelaten door Feenstra. Het lijkt ze totaal niets te interesseren dat ik al weken in de kou zit. Als dit is hoe ze met hun klanten omgaan, raad ik niemand aan om ooit met dit bedrijf in zee te gaan. *update 30-12-2024 Er is zojuist de 5e monteur van Feenstra langs geweest. Deze is weer niet van de juiste afdeling, ik ben dus weer voor niks thuis gebleven en zit voor de 5e week al zonder verwarming. *update: 2-01-2025 Hele delegatie langsgeweest, Feenstra en wooncorporatie. Dit keer een ervaren monteur en iemand van hoger hand. Inmiddels doen 3 vd 5 radiatoren het. Vervolgafspraak op 21 jan. *update: 21-01-2025 Monteur niet geweest terwijl ik Feenstra in de ochtend nog had gebeld voor bevestiging want, dit is niet de eerste keer dat er niemand komt opdagen. Klantenservice heeft verteld dat ik de volgende dag wordt gebeld door een manager om een nieuwe afspraak te maken. *update 23-01-2025 Tot op heden geen telefoontje ontvangen van Feenstra, de zoveelste valse belofte. Waneer houdt het toch eens op.

Ongelofelijk slecht bedrijf. Ik ben ze letterlijk aan het stalken en smeken voor monteurs. Al maanden lang hebben wij lekkage en geen kachel ik heb aangegeven dat ik een kwetsbare vader heb van 83 jaar die zelfs kortgeleden in het ziekenhuis lag en ziek is. Maar dat boeit ze geen reet want ze zeggen elke keer we bellen je voor een afspraak en ik wordt precies nooit gebeld!!! Ze gaan over lijken en geven niets om de mens!! Het is super koud dan laat je mensen niet in de kou staan!!!!! Zielloze mensen!!!!!

Feenstra is een uitstekende leverancier. Klantenservice heeft mijn vragen over de CV ketel en service uitstekend beantwoord. De ketel kon snel geplaatst worden na acceptatie van de offerte. De installatie van de CV ketel, de leidingen, een nieuwe pijp op het dak en de nieuwe thermostaat waren snel, mooi en uitstekend uitgevoerd door Marcel en Peter. En het was gezellig. We zijn zo tevreden. Groet Louis Oegstgeest

Net gebeld met de klantenservice over reiniging van ventilatiekanalen. Medewerker aan de lijn kon me niet helpen, dus zou me direct doorverbinden met een collega die het wel zou weten. Vervolgens na 20 minuten in de wachtrij zelf maar opgehangen. Waardeloze manier van omgaan met klanten.

Wat een verschrikkelijke ervaring met Feenstra! Ik zit nu al drie weken zonder verwarming, midden in de winter, en ondanks dat er inmiddels vier monteurs zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Dit is ronduit schandalig en totaal onacceptabel. Elke monteur die langs komt, zegt doodleuk dat het probleem niet hun expertise is en dat er iemand van een andere afdeling moet komen. Maar in plaats van actie te ondernemen en het juiste personeel in te plannen, blijven ze keer op keer de verkeerde monteur sturen. Dit getuigt van een gebrek aan organisatie, communicatie en professionaliteit. Ik voel me compleet in de steek gelaten door Feenstra. Het lijkt ze totaal niets te interesseren dat ik al weken in de kou zit. Als dit is hoe ze met hun klanten omgaan, raad ik niemand aan om ooit met dit bedrijf in zee te gaan. *update 30-12-2025 Er is zojuist de 5e monteur van Feenstra langs geweest. Deze is weer niet van de juiste afdeling, ik ben dus weer voor niks thuis gebleven en zit voor de 5e week al zonder verwarming.

2 monteurs die de balle verstand hebben van de installatie die wij hebben hangen. En ook het verschil niet weten tussen een gewone verwarmingsknop en een thermostaatknop. De 3de monteur dacht wel goed met ons mee. Een tijdsafspraak maken gaat niet, het is de GEHELE DAG. Alsof je thuis zit niets te doen ofzo. 2 dagen vrij moeten nemen. Monteur 3 zou komen tussen 08.00 uur en 17.00 uur, om 17.15 uur komt de monteur pas. Snappen we wel als die monteur pas om 16.50 uur een belletje krijgt met de vraag of hij nog naar ons adres wilt gaan. We weten wat er aan de hand is maar het kan/wordt voor nu niet gemaakt. Met de woningbouw is er geen contact opgenomen door Feenstra, wij moeten er zelf achteraan gaan. Schandalig!!!! Daarbij is het nieuwe beugelen vanaf 2023 verplicht. Voor plaatsing, onderhoud of reparatie van gasgestookte cv-installaties is vanaf januari 2023 de CO certificering verplicht. Helaas hangt het nog niet goed bij ons. 19-12 gebeld. Ze hebben de opdracht binnen voor vervanging cenfax kast. Ze kunnen geen indicatie geven wanneer dit gaat plaatsvinden. Gelijk verteld over het rookgaskanaal welke niet gebeugeld is en verplicht is sinds 2023. Het boeit hun helemaal niets.... Onderhoudt aan ketel is eens in de 3 jaar. De hele installatie zoals hij er nu bijhangt is eigenlijk afgekeurd. Ik ga een klacht hogerop indienen over de werkwijze van Feenstra. Dan kan ik gelijk het hele huizenblok meenemen hierin. Reken maar dat ze een fikse boete gaan krijgen.

Wat een schandalige service leveren jullie. Er is niet eens sprake van iets leveren. Sinds 5 november worden we al door jullie van het kastje naar de muur gestuurd. Op 5 november kwam er eerst een monteur die totaal niet wist waar hij mee bezig was en op 6 november kwam zijn collega die constateerde dat de zoneregelaar defect was. So far, so good. Toen begon de ellende. Bellen, bellen en nog eens bellen en het moet gezegd worden uw medewerkers aan de telefoon zijn zeer goed in het afpoeieren en aan het lijntje houden van klanten. "we begrijpen het" "wat vervelend voor u" "wat een lang dossier dat kan inderdaad niet" "we gaan het snel oppakken" "u hoort van ons" Niks, nada, noppes hebben we gehoord en we schijven vandaag 13 december en het is nog steeds niet opgelost en er komt geen zinnig woord uit uw medewerkers aan de telefoon. Jl woensdag 11-12 is er een melding gedaan aan de zogenaamde afdeling escalatie. Die zijn waarschijnlijk al met kerstreces want ook daar komt geen enkele reactie. Het is zelfs zo erg dat uw eigen medewerkers al zeggen "als u morgen niet heeft gehoord zou ik zelf weer even bellen" Ze weten dus heel goed dat er toch nooit gebeld gaat worden. Wat ik nog het ergste vind van alles is dat jullie wel heel snel zijn om de ?75,00 voorrijkosten te innen. Dat gaat met de snelheid van het licht maar storingen oplossen ho maar. Mijn moeder zet de vloerverwarming nu al sinds 6 november handmatig aan en uit in de meterkast en daarmee kan niet het hele huis verwarmt worden maar slechts enkele delen van het huis. U moet zich toch kapot schamen dat dit probleem nog steeds niet is opgelost. Het smoesje van "we weten niet wat de status van de groothandel is mbt het leveren van de zoneregelaar" is zo doorzichtig. Nee, u heeft het pas 1 1/2 week geleden besteld toen iemand het dossier door 1 van onze telefoontjes weer heeft opgevist. Het laatste gesprek van heden ochtend was de druppel. Ik ben woedend dat ik door een slome duikelaar te woord wordt gestaan die, nadat ik opnieuw door iemand ben doorverbonden, doodleuk aan mij vraagt. Wie heeft u gebeld want u spreekt nu met Feenstra. Duh, die heb ik ook gebeld (niet de bakker op de hoek) maar je collega is te belabberd om warm door te verbinden. Weer opnieuw mijn verhaal doen.................voor de honderdste keer. Als ik vraag naar iemand van de afdeling escalatie dan kan hij me niet doorverbinden. Nee, want daar zit niemand, die afdeling bestaat niet. Zo kan ik nog wel even doorgaan. Er staat sneller iemand op de maan dan dat er een onderdeel voor vloerverwarming aan Feenstra is geleverd.

Ik ben nu ruim een half jaar bezig met feenstra om een ophang beheugel te krijgen voor de warmte pomp. Omdat andere monteur geen goed werk hadden geleverd terwijl als ik naar warmte service bel voor een ophang beugel is die binnen een week binnen ze beloven me al een half jaar terug te bellen voor een afspraak maar daar hebben ze schijt aan. Het bedrijf is te groot of ze nemen teveel klanten aan Zodat ze niet alle klanten kunnen helpen ik vind dit zeer onprofessioneel en zal ook zeker geen feenstra aanraden als onderhoudsbedrijf. Het word nu hoger opgespeeld naar de bazen maar ook daar heb ik geen vertrouwen in. En er zal hier vast wel een standaard bericht onderkomen van de service afdeling als ik bij de vele andere klachten kijk. hoe het hun spijt maar daar is het te laat voor. En of ik m'n gegevens wil sturen. Een gemiste kans voor feenstra.

Slechte ervaring met betrekking helpdeskmedewerkers. Zomaar afkappen en ophangen van gesprek aan telefoon. Na lange periode pas een lekkage opgelost van radiator. Bijna een jaar moeten wachten op een nieuwe radiator plaatsen in de douche.

Dit maak je.niet vaak mee. Is je knop van de verwarring stuk. Wordt je door de woningcorporaties doorverwezen naar Feenstra voor de reparatie. Wat krijg je dan. Als eerst een dijk van een klantenservice wat was dat mens goed en erg hulpzaam, super, echt super vriendelijk. Binnen 24 uur was het probleem opgelost. De monteur was ook erg vriendelijk. Maar toch gaat mijn aandacht uit naar de klantenservice wat een aardig mens toch. Dikke knuffel.

Wat een schofterig bedrijf. Zit opeens zonder toestemming aan een 2 jarig service contract vast. wat ik niet kan opzeggen. Nooit akkoord gegeven alleen me gegevens doorgestuurd ivm een verhuizing. Krijg een factuur voor een monteur die onderhoud heeft gedaan maar die helemaal nooit is geweest? waar slaat dit op?

Ik had een afspraak met deze bedrijf feenstra gemaakt ben de hele dag thuis geweest had een vrije middag genomen maar ze zijn zomaar niet op komen dagen en na mijn telefoon gesprek met deze bedrijf beweerde de telefoniste dat de monteur voor de deur stond maar werd niet open gedaan wat een grote leugen is ik heb camera beelden dat niemand is geweest en ondertussen hebben ze wel een factuur opgesteld en naar mij opgestuurd dit is de slechtste bedrijf ooit kies beter voor een andere want deze laten je in de kou zitten...

Ik heb van 12:30 tot 16:00 zitten wachten op de monteur volgens afspraak. Nu blijkt dat iemand mij gebeld heeft en geen contact heeft gekregen en het daarna gewoon heeft laten gaan. Dan stuur je toch even een mailtje. Maar nee, laks en ongeïnteresseerd, laat maar lopen en ik maar wachten. Heel slecht bedrijf, te groot geworden en naast de schoenen gaan lopen

Recent overgestapt op Feenstra, maar inmiddels behoorlijk spijt van deze overstap. Er moest na de toestelkeuring nog iets aangepast worden waarvoor een nieuwe afspraak gemaakt werd omdat de monteur het onderdeel niet bij zich had. Nieuwe afspraak gemaakt (waarvoor ik een dag vrij neem), komt de monteur vervolgens langs en heeft hij het onderdeel niet bij zich. Dus voor niks een dag vrij genomen. Vervolgens zou ik gebeld worden voor een nieuwe afspraak, maar word ik niet gebeld. Toen zelf maar gebeld. Gisteren komt er alsnog een monteur (weer een vrije dag opnemen) die tegelijk de nieuwe thermostaat installeert. Monteur had geen kennis van hoe deze thermostaat geïnstalleerd moest worden en belde veelvuldig met collega's. Monteur is volgens de werkbon 3 uur en 15 minuten bezig geweest en dit wordt gewoon allemaal door Feenstra in rekening gebracht zonder te iets te zeggen, waarbij ik als klant dus moet betalen voor het feit dat de monteur niet weet hoe hij de thermostaat moet installeren. Als klap op de vuurpijl heb ik ook geen warm water meer na het bezoek van de monteur waardoor er wéér een monteur moet langskomen. Ik heb nog geen twee maanden een service-abonnement bij Feenstra, maar had niet verwacht dat er in zo'n korte tijd al zoveel fout zou gaan. UPDATE: Vanochtend, na 2 dagen zonder warm water te zitten, zou er een monteur langskomen. Nog niemand gezien. Geen idee of de monteur nog komt, geen bericht dat de monteur later komt of wat dan ook. Wederom een dag vrij genomen waarbij de ochtend in ieder geval voor niks is geweest. En dat noemt zich een 'service'-bedrijf... In de middag is er uiteindelijk wel een monteur gekomen. Het probleem lag aan het feit dat de monteur iets verkeerd had aangesloten. UPDATE d.d. 15-09-2024: We zijn nu 2 maanden later. Ondanks onderstaande reactie van de 'Webcare' heeft er nog niemand van Feenstra contact met mij opgenomen. Het enige dat is verandert is dat men zonder aankondiging deze week de werkbon heeft geïncasserd middels automatische incasso ad EUR 548,43 terwijl ik daar in tweevoud bezwaar tegen had gemaakt. Ga niet met deze organisatie in zee! Waardeloos!

Zo net de enquête ingevuld over de Feenstra monteur voor een onderhoudsbeurt. Jammer dat er geen eindregel is voor eventuele opmerkingen. Ik wilde namelijk vermelden dat de monteur te vroeg was omdat we thuis aan kwamen vanuit een vakantie in Duitsland.

De monteur kwam en klaagde gelijk over onze ketel. Het was een vreemde ketel. De monteur was klaar en had iets afgebroken. Verder was alles goed. Echter de volgende morgen werd het douche water niet warm. De keteldruk was 1 bar ipv 2. Ook stond de gaskraan van de ketel nog dicht. Echt weer een super monteur. De zoveelste al. Eerder een monteur die de kap afbrak, onze vulslang mee had genomen, onze stofzuiger wilde gebruiken, doekjes uit onze badkamer had gehaald en gebruikt voor de ketel, ketel nog op druk en zo kan ik doorgaan. Kortom blijf hier weg!!

Recent overgestapt op Feenstra, maar inmiddels behoorlijk spijt van deze overstap. Er moest na de toestelkeuring nog iets aangepast worden waarvoor een nieuwe afspraak gemaakt werd omdat de monteur het onderdeel niet bij zich had. Nieuwe afspraak gemaakt (waarvoor ik een dag vrij neem), komt de monteur vervolgens langs en heeft hij het onderdeel niet bij zich. Dus voor niks een dag vrij genomen. Vervolgens zou ik gebeld worden voor een nieuwe afspraak, maar word ik niet gebeld. Toen zelf maar gebeld. Gisteren komt er alsnog een monteur (weer een vrije dag opnemen) die tegelijk de nieuwe thermostaat installeert. Monteur had geen kennis van hoe deze thermostaat geïnstalleerd moest worden en belde veelvuldig met collega's. Monteur is volgens de werkbon 3 uur en 15 minuten bezig geweest en dit wordt gewoon allemaal door Feenstra in rekening gebracht zonder te iets te zeggen, waarbij ik als klant dus moet betalen voor het feit dat de monteur niet weet hoe hij de thermostaat moet installeren. Als klap op de vuurpijl heb ik ook geen warm water meer na het bezoek van de monteur waardoor er wéér een monteur moet langskomen. Ik heb nog geen twee maanden een service-abonnement bij Feenstra, maar had niet verwacht dat er in zo'n korte tijd al zoveel fout zou gaan. UPDATE: Vanochtend, na 2 dagen zonder warm water te zitten, zou er een monteur langskomen. Nog niemand gezien. Geen idee of de monteur nog komt, geen bericht dat de monteur later komt of wat dan ook. Wederom een dag vrij genomen waarbij de ochtend in ieder geval voor niks is geweest. En dat noemt zich een 'service'-bedrijf... In de middag is er uiteindelijk wel een monteur gekomen. Het probleem lag aan het feit dat de monteur iets verkeerd had aangesloten.

Erg slecht bedrijf, nog nooit zo slecht gezien. Monteurs zijn iedere keer ziek, 3 keer is mijn afspraak verplaatst waardoor ik 3 vrije dagen kwijtgeraakt ben terwijl ik 3 keer heb doorgegeven dat ik vrij moest nemen voor de inspectie van mijn cv ketel. Ze hebben daar geen rekening mee gehouden. Het personeel heeft geen respect, ze worden boos als je iets zegt. Probeer een keer eerlijk te zijn!

1 ster maar eigenlijk geen ster, dit vanwege de onprofessionele houding van de monteur. Vragen aan de klant waar een kind van 5 jaar bij staat of we aan het vapen of blowen zijn zijn, is dit normaal? Na het roken van een sigaretje in mijn eigen keuken? En dan ook nog vloeken in huis omdat hij zichzelf heeft bezeerd aan de trap. Echt apart.

Voor een door Feenstra veroorzaakt probleem (lekkage) is er 4! keer een monteur langsgeweest. Nooit op het afgesproken tijdstip, uren gewacht en de monteurs zeer ondeskundig! (Bij een lekkage; prop maar een handdoek in de buis mevrouw?..) Schandalig voor een bedrijf dat zich zo profileert op vakkundigheid en klantvriendelijkheid.

Zeer slechte service! Wacht al 6 maanden tot ze me hebben ingeplant om langs te komen de luchtkanalen te komen reinigen en luchtkracht meten! Mijn huis / slaapkamers stinken elke dag na en tijdens het koken naar eten. Maar wat kan hun het schelen! Ook tijdens een afspraak voor onderhoud van mijn cv krijg je een SMS we komen tussen 12:00 - 15:59 uur bij u langs ben de hele middag thuis en word vervolgens gezegd dat er niemand thuis was om open te doen! Er is niks mis met mijn deurbel!!!! En had achteraf prima kunnen gaan werken dus loop aardig wat geld mis! Nieuwe afspraak maken nou ik kijk er vanaf als ik weer de hele middag moet wachten tot er een monteur moet langskomen. Het is nog geen 1 ster waard ????????

Beste, Uw service monteur is zo juist bij ons geweest en heeft geen inspectie uitgevoerd. Ik had van tevoren keurig ruimte gemaakt en een ladder geregeld om erbij te kunnen komen. Naar zijn mening voldeed de trap niet en was de rookgaskanaal niet zichtbaar genoeg. Tevens melde hij dat wij inspectiekosten moeten betalen. Daar zijn wij niet mee akkoord! Er is geen inspectie uitgevoerd en dus gaan wij niet akkoord met de betaling. Dit had u kunnen voorkomen door aan ons u een foto te maken van de ketel en naar u toe te mailen, dan had u direct kunnen zien dat dit niet aan jullie eisen voldoet. Ik heb in oktober vorig jaar mij aangemeld voor een onderhoudscontract en we zij inmiddels een half jaar verder. Schaamteloos om nu te constateren dat er geen inspectie uitgevoerd kan worden. Ik mag hopen dat u niet met al uw klanten zo omgaat.

Niewe mechanische ventilatie laten plaatsen in combinatie met reinigen leidingen. Leidingen niet goed gereinigd, leidingen niet vast gezet, hingen binnen enkele dagen al los, heel vaak gebeld, van het kastje naar de muur. Eindelijk via mail door klantenservice terug gebeld, maar door de betreffende afdeling om het in orde te maken, nog steeds niet. In 1 woord: Waardeloos

Slecht, zeer slecht. Via Unive een contract willen afsluiten, kom je bij hun uit, tweekeer plannen ze je in en komen niet, waarop ik heeft gemaild nooit meer komen ik zie hier vanaf. En dan na een halfjaar iemand sturen die geen zin heeft en op alles extra werk wilt doen en vervolgens afkeurt en een rekening stuurt. Nee Feenstra terug gepakt door me dom te houden.koekje van eigen deeg

Beste feenstra, Wat jullie nu doen is niet normaal, al 2.5 maand problemen met onze kachel die elke keer uitslaat. 2 keer in de week komt er een monteur langs, vernieuwt alles maakt alles schoon en vervolgens gaat de kachel weer uit en dan wordt er gezegt we komen morgen pas want er moet een nieuwe brander in. Er ligt hier iemand terminaal ik vindt het schandalig terwijl jullie dat weten! Jullie zijn nu nog niet klaar met mij ik ga nu andere dingen onder nemen ben het zat nu vooral dat mijn man doodziek is en van sommige mensen een antwoordt krijg met koop maar een kacheltje er bij, we hebben er 3 van feenstra gekregen maar dat verwarmt niet de hele kamer voor hem. En buiten dat die kosten van zulke kachels zijn abnornaal hoog.

Ik ben niet tevreden over Feenstra. Op 11-01-2024 is de CV-monteur geweest, aan hem is verteld dat ik na de Kerst- en Nieuwjaarsvakantie om de twee dagen de CV-ketel moet bijvullen. Hij stelde vast dat de vulkraan moest worden vervangen, deze zou door KIW-monteur worden gedaan. Toen op 16-01-2024 de KIW-monteur kwam, keek hij eerst naar de CV-ketel en stelde vast dat deze (één jaar geleden) nooit goedgekeurd had mogen worden. Hij maakte wat foto's en maakte mij duidelijk dat ik niet zou worden geholpen. Op mijn vraag waar het water bleef (elke twee dagen bijvullen) vertelde hij mij dat het zou zijn verdampt. KIW-monteur is vertrokken, gedurende vier weken diverse telefoontjes gepleegd en klachtenformulieren ingevuld, met het verzoek te worden teruggebeld. Helaas....want ik heb nu waterschade (afkomstig van de CV-ketel). Als reden van niet terugbellen werd mij genoemd dat afdeling onderbezet is en dat de hoofdmonteur het druk heeft. Uiteindelijk werd ik door iemand van planning teruggebeld (verdeler moet worden vervangen en niet de vulkraan, dat was bij Feenstra bekend, maar niet bij mi) en op 27-02-2024 kwam de hoofdmonteur voor een vrijblijvend onderzoek. Indien ik akkoord zou gaan met vervanging van de verdeler en aanvullende onderzoek naar de lekkage, dan zou het pas over 1-3 weken kunnen plaatsvinden.

Ik heb 5 weken moeten wachten tot er een oplossing kwam voor mijn lekkende radiator. Ik heb waterschade gekregen onder mijn laminaat, waardoor er nu een nieuwe vloer in moet. Ik ben chronisch ziek en opgenomen geweest, maar moest tegen medisch advies naar huis omdat er anders niemand was om het water op te vangen en weg te gooien. Welgeteld heb ik 30 keer met Feenstra gebeld, en ook meer dan 20 keer met Woonbron bron en de conciërge van het pand heb het ook meerdere malen contact met jullie opgenomen. Wat een waardeloos bedrijf!

Wat een slecht bedrijf. Ik wil een zoneregeling voor mijn vloerverwarming en onderhoud voor 2 HR ketels. Ik ben nu twee weken dagelijks aan het bellen. Of minstens 15 minuten wachten, of een onverstaanbare telefonist, of doorverbonden met verkeerde afdeling, of doorverwezen naar website formulier dat je vervolgens invult om aan hrt einde een melding te krijgen 'we kunnen u in verband met drukte niet helpen'. Zeer, zeer slecht. Zal met personeelstekort te maken hebben maar bereikbaarheid is te regelen!

Beetje huiverig door recensies toch contact gezocht. Cliënt gerichtheid en communicatie rammelt aan alle kanten. Gaan compleet niet oplossingsgericht te werk. 4 weken kwijt aan deze toko. Nu maar uit de radiostilte opmaken dat de getekende offerte eenzijdig is geannuleerd. Ook voor zonnepanelen met een ruime boog om Feenstra heen. Onprofessioneel zooitje

Het bedrijf verkocht mij een ketel, en op dezelfde dag dat ik voor de ketel heb betaald, weigerden ze mij terug te betalen voor de verkoop van een defect product. Ze weigerden ook het te repareren, tenzij ik ze meer geld gaf. Schandalig en smakeloos, vermijd het ten koste van alles.

update: 19 dagen later... taal nog teken van de firma Feenstra, benieuwd wat deze firma onder klantenservice verstaat ! Wat een slechte service heeft dit bedrijf. Afspraak voor ketel onderhoud in oktober afgezegd (monteur ziek) Nu half januari en zelfs na 3x 'escaleren' door de 'klantenservice' nog steeds niet teruggebeld (ja meneer morgen bellen we u voor een afspraak) Ze moeten nog bellen. Wat een amateurs hebben ze daar in dienst Ps. Vragen ze na 3x escaleren nog om je adresgegevens (zie onder) Die Feenstra snapt het echt niet....

Ik probeer al sinds augustus 2023 een eenmalig onderhoudsbeurt te af te nemen bij dit bedrijf. Eerste afspraak was in november, dus 3 maanden wachttijd. Een week van tevoren afgebeld door uitval monteur. Helaas niks aan te doen. Kreeg ik vervolgens een nieuwe datum en die is in maart 2024?! En vandaag een mail ontvangen met mededeling dat deze ook niet plaats kan vinden door wederom uitval monteur. Dit wekte tot argwaan en ik keek op hun website, kom ik erachter dat een eenmalig onderhoudsbeurt niet meer tot de keuze behoort en dat je alleen een abonnement kan afsluiten. Dit komt zeker omdat een eenmalig onderhoudsbeurt niet rendabel is! Al met al zeer slechte ervaring met dit bedrijf en na ruim een half jaar alleen een afspraak gekregen zonder deze na te komen.

Na één jaar weggerend bij Feenstra. Wat een slechte dienstverlening en oplichters. CV-Ketel kapot (geen verwarming) Ze sturen iemand (die blijkt geen monteur te zijn). Bestelt onderdelen (onder het mom van, 9 van de 10 keer...) Daarna komt er iemand installeren, die aangeeft dat niet de juiste onderdelen zijn besteld. Vervolgens facetime hij met collega zo'n 50% van de tijd. Helaas blijkt dat niets is gerepareerd. hij test niets, gaat weg, en ik krijg factuur (inclusief tijd dat ie zat te facetimen). Vervolgens komt een derde iemand langs. Probleem had niets te maken met bestelde onderdelen. Maar is veel duurder. Ik word aangeraden om (dure) nieuwe ketel te kopen. Nadat ie weg is blijkt ik ineens ook geen warm water meer te hebben...... Ik neem contact op met klantenservice. De kosten voor o.a. facetime en onterecht bestelde onderdelen, krijg ik alleen terug als ik de nieuwe dure ketel bestel (!!!). Dit zijn oplichtingspraktijken. Ze repareren niets. ze brengen kosten onterecht in rekening. Maar allen bij nieuwe extreem dure ketel wordt er "gecompenseerd". Niet alleen was ketel bij Feenstra veel duurder dan bij concurrent, maar ik moest ook een 2 jaar abo afsluiten, voor 17 euro per maand. Alles was goedkoper bij concurrent (met gelijke of betere specificaties). Dus ik ben terug bij mijn oude leverancier. PS de drie heren die langs zijn geweest, waren overigens zeer vriendelijk en hebben hun best gedaan.

Zeer zeer slecht. 9 maanden geprobeerd een onderhoudsafspraak te maken. Zij plannen een afspraak. Ik geef aan vanwege werkzaamheden niet te kunnen op de datum die zij bepalen. Ik geef zeker 6 andere data door. Daar wordt niets mee gedaan. Je krijgt alleen telefonistes aan de lijn die je niet kunnen doorverbinden met iemand die verantwoordelijk is. Er wordt niet gereageerd op mail verkeer. Uiteindelijk door achterstallig onderhoud een week zonder Cv en warm water. Een waardeloos bedrijf. Er is een klacht neergelegd. Volgens de monteur zijn ze me allang vergeten. Ik wil hun ook vergeten voor eeuwig.

Meest slechte organisatie die ik ken. Huur al meer dan 13 jaar een ketel die al meer dan 3 weken kapot is. Feenstra weigert een nieuwe te plaatsen en reageert nergens op. Maar geld afschrijven doen ze wel gewoon elke maand. Heb nog nooit zo?n slechte organisatie meegemaakt.

Top geholpen door de dame aan de telefoon. Ze ging echt op zoek naar een alternatief toen bleek dat ik zonder kachel met reuma 3 wkn moest wachten. Via een meewerkende collega een andere monteur de dag erna. Zag snel wat er was, had onderdeel niet, besteld dn gaf mij mee maandag na 4 uur te bellen als ik niks hoorde. Gebeld maar na 45 minuten opgehangen. Het lange wachten met bellen kost 1 sterretje maar verder zeer blij met de hulp. Snel en vakkundig. Deze 2 monteurs dan. Degeen die het ondehoud in april deed moet een Foei op zijn beoordeling krijgen......

Beste mensen, let op bij Feenstra hoe hoog uw CV ketel hangt. Ik had gisteren een service afspraak om mijn ketel te laten nakijken en daarna in onderhoud te laten nemen bij Feenstra maar de monteur gaf aan dat mijn ketel te hoog hangt en dat ze die niet in onderhoudscontract nemen. Hij was 15 minuten binnen, heeft de ketel niet aangeraakt, wel gezegd dat ik de hele installatie naar beneden moet verplaatsen, en ik moest 72 euro betalen. Wat ik uiteraard niet heb gedaan omdat hij geen werkzaamheden of inspectie heeft uitgevoerd. Al met al een zeer slechte ervaring.

UITSTEKENDE SERVICE ALTIJD MAAR... De enige reden dat ik geen 5 sterren geef is dat Feenstra destijds gebruik (voelt als misbruik) maakt van arme klanten die zich niet ineens een nieuwe CV ketel kunnen veroorloven en zo 12 jaar een ketel huren die 4 tot 5 keer over de kop gaat. Dat er tijdens de looptijd van het bestaande contract er eerlijker overeenkomsten zijn gekomen maar bestaande klanten geen enkele tegemoetkoming of coulance krijgen. Bv jaar 11 en 12 gratis zou een leuke geste zijn. Maar goed wie weet dat dit wonder nog plaats mag vinden voor bestaande oude - trouwe klanten. Over een aantal jaar zijn wij vanuit de Roverheid verplicht een andere oplossing dan een CV ketel te gaan zoeken en hoop dat Feenstra tegen die tijd met een echt concurrerende aanbieding komt waarbij service de hoofd drijfveer is en daarna de winst. En niet andersom. Begrijp me niet verkeerd ik snap dat goede service (die jullie geven) best wat kost maar een ketel 4 tot 5 keer over de kop laten gaan voelt gewoon zelf nu na tig jaren best wat wrang.

Na meerdere keren bellen (wachttijd van meer dan een uur) en doorverbonden te worden naar deze vestiging om navraag te doen naar een offerte aanvraag welke een maand geleden verstuurd ben ik erg ontevreden over de telefonische bereikbaarheid. Update 29-9-23: nog steeds geen reactie.

Komt afspraken niet na als je ergens om vraagt en daar betaal je dan ook nog eens veel geld voor je servicecontract. Al een paar keer aangegeven dat ik bepaalde weken thuis ben voor service onderhoud, krijg je antwoordt dat dit via andere plaats wordt geregeld en telefoniste geen afspraak kan maken. En je kan nooit een management aan de telefoon krijgen, want die bestaan niet voor de telefoniste?

Goede ervaring mee, monteur was vriendelijk en deskundig. We hebben al twee jaar een onderhoudscontract bij Feenstra en nooit problemen gehad. Het klopt dat we in het begin eerst lang moesten wachten op een afspraak (2 jaar geleden) maar nu was er binnen twee dagen een plek vrij voor de onderhoudsbeurt.

Ga niet in zee met dit bedrijf: besteed je geld aan een bedrijf dat een ketel wél in één keer netjes installeert en normaal communiceert. Ze smeren je bij aankoop van een nieuwe ketel ook een onderhoudscontract aan à 60e per kwartaal voor twee jaar. Dat is dus nog 480 e extra. Ze sturen facturen ook naar een verkeerd adres en daarna een aanmaning. Doe het niet!!

Aanvraag gedaan voor een nieuwe CV ketel. Kreeg netjes bericht voor foto's en vandaag een mail ontvangen met: we kunnen u helaas niet verder helpen, probeer het in februari 2024 nogmaals. Misschien handig om dit al eerder in het proces te melden. Nu heb ik moeite gedaan om vervolgens teleurgesteld te worden.

Afspraak gepland voor controle cv ketel en een onderhoudscontract af te sluiten. In de afspraak bevestiging aangegeven dat ik ook een zonneboiler heb en of deze direct meegenomen kon worden. De monteur die langs kwam wist niets van de zonneboiler. Na de controle bleken er 2 dingen niet juist te zijn van de cv installatie. Verder was de werking in orde. Op de mail waarin werd aangegeven wat de afwijkingen waren heb ik direct gereageerd met de vraag wat de kosten zijn als Feenstra dit herstelt. Geen reactie maar wel een klanttevredenheidsonderzoek . Toen ik daarin aangaf dat ik niet tevreden was werd ik binnen 10 minuten gebeld. Blijkbaar is er wel aandacht voor ontevreden klanten. Het antwoord dat ik kreeg was dat ik geduldig moest zijn want ze hadden te weinig personeel. Na een aantal weken toch een telefoontje ontvangen. Aangezien ik niet het geduld had om zo lang te wachten zijn de 2 gebreken reeds hersteld door een andere partij. Deze partij gaf ook nog aan dat mijn expansievat defect was omdat deze vol met water stond. Wel apart dat het systeem goed werkte volgens de monteur van Feenstra. Uiteraard is ook direct het expansievat vervangen. De dame die ik vandaag sprak was niet heel klantvriendelijk. Ik gaf aan dat de gebreken reeds hersteld waren en ze wilde direct het gesprek beëindigen. Ik zei dat het systeem nog wel nagekeken moest worden om in aanmerking te komen voor het onderhoudscontract. En ik vroeg weer hoe het stond met mijn vraag over de zonneboiler. De afspraak voor de nacontrole van het systeem zou per email gestuurd worden en de controle voor de zonneboiler moest ik maar opnieuw aanvragen. Betekent waarschijnlijk dat ik wederom nog 2 keer vrij moet nemen. Ik betwijfel of ik wel verder in zee ga met Feenstra want dit is niet de service die ik verwacht van een bedrijf dat al zolang bestaat. Misschien zijn jullie een beetje te 'groot' geworden en kunnen jullie het aanbod niet meer aan.

Op basis van huidige ervaring met het proberen afnemen van een service: Weken geleden een aanvraag gedaan. Uiteindelijk werd ik gebeld en kon helaas niet opnemen. Bij het terugbellen tot 2 x toe de moed opgegeven vanwege de wachttijd. Het keuzemenu waar je kiest voor ventilatie is een algemeen nummer waarbij je terecht kan komen bij mensen die gaan over cv ketels. Vervolgens zou je doorverbonden worden en krijg je iemand aan de lijn die je niet kan helpen met een afspraak maken. Ik wacht inmiddels al een kleine 3 weken. Update: na mailcontact waarin werd gezegd dat er contact opgenomen zou worden zijn. We inmiddels weer twee weken verder zonder enig contact. Misschien goed om op de website te vermelden dat er teveel aanvragen zijn en dat jullie het niet kunnen bijhouden? Laatste update: na twee maanden wachten op contact heb ik via een andere partij wel een product en dienst kunnen afnemen. Ironisch is dat ik vandaag wel een gemiste oproep had van feenstra. Jammer dat we geen zaken konden doen.

De monteurs hebben een te strak schema. Daardoor zijn ze telkens te laat. Ook de manier van aangeven wanneer onderhoud wordt ingeroosterd is eenrichtingsverkeer; als het niet uitkomt moet je maar op zoek naar de juiste manier van communiceren. Want gewoon antwoorden op je e=post bericht kan niet. Aan de monteur zelf mankeert niets

slechte service om verwarmingselement weg te halen, eerste dag komen zonder apparatuur, en dan monteur di naar bedrijf belt bijna 2 uur laten wachten op antwoord, maakt tweede afspraak en zit al weer voor niks te wachten nu vier dagen later na driemaal beloofd te zijn dat ik terug gebeld word voor een afspraak nog steeds niks. wat een verschrikkelijk bedrijf

Keurig op de afgesproken tijd. Flexibel en alles netjes weer achter gelaten? en snel klaar 15 á 20 minuten voor onderhoud van de C.v installatie.

Schandalig hoe jullie met je klanten om gaan sommige telefonistes zijn beleefd sommige kan je wel tegen de muur gooien, qua monteurs geen opmerking me probleem nu eindelijk opgelost na 9 weken... en dan nog het lef hebben om facturen te sturen..... wat denk je zelf na vloer schade... 2 dagen tvt uren opname... en de ellende wat je moet doen om warm water te kunnen gebruiken... schandalig.... en dan een pakketje chocolade sturen voor het ongemak... de telefoniste die dit heeft geregeld is een lieve dame komplimenten voor haar dat ze zo rustig blijft bij zeer boze klanten.

Zeer slechte service. Minimaal 6 maanden bezig geweest om 2 radiatorkranen te vervangen, de geplande afspraak uiteindelijk niet haalbaar voor de monteur in het tijdvak. Monteur overigens vriendelijk!

Slechte service, kreeg met moeite een afspraak, welke de dag zelf is geannuleerd, vervolgens geen vervolgafspraak gekregen. Moest ik zelf 3 maanden later bellen voor een afspraak. Komen ze eindelijk 4 maanden later langs zegt de monteur dat de cv te oud is en niet gekeurd kan worden terwijl het in 2015 geplaatste cv is. Ik was er zelf niet bij, maar hij is dus weg gegaan zonder te keuren. Echt waardeloos en slechte service.

Al maanden bezig voor een zonnepanelen aanvraag. Eerst zei Feenstra dat we een schouw afspraak moesten inplannen om te bepalen hoeveel er zouden passen. Vervolgens komen ze hierop terug en willen ze ons een nieuwe offerte zonder schouw afspraak sturen en nu mogen we weer opnieuw de wachtrij in na maanden bezig te zijn. Wat een belachelijk slechte service. Volg je advies op, geen communicatie na 100 x bellen en nu opnieuw de rij in.

Afspraak om de mechanische ventilatie te vervangen. Per mail dubbel bevestigd omdat ik speciaal vrij moet nemen. Kast leeg gemaakt. Ruim 5 uur gewacht, niemand gekomen. Nummers niet bereikbaar. Alleen een algemeen nummer, aardige dame maar kon mij ook niet verder helpen. Drie weken later weer een afspraak, nu voor vervangen ventilatie in de badkamer. Weer vrij genomen. Weer niemand gekomen. Blijkt dat de monteurs geen ladder bij zich hadden. Dit terwijl ze al eerder geweest waren om het probleem vast te stellen en dus wisten dat ze het dak op moesten. De monteurs zijn zonder uberhaubt aan te bellen weg gegaan, waardoor we dus wederom voor niks zaten te wachten. Jammer dat je geen cijfer lager dan 1 kan geven.

Ik heb al 7 monteurs bij mijn thuus gehad voor reparatie voor mijn radiator en ze doen er niks aan dit bedrijf heeft monteurs in dienst die of geen zin hebben om te werken of ze krijgen te weinig betaald dat ze daarom niet willen werken of ze hebben er geen verstand van mijn radiator in de woonkamer word niet warm dit bedrijf werkt voor woningbouw begrijp niet dat dit bedrijf nog bestaat

Ben al maanden maar dan ook echt maanden aan het wachten op een nieuwe kachel al meer dan 10 tel veder en nog niets gemaakt .. en al zo veel keer is me verteld we bellen u meteen terug mooi niet dus pfff

Al een maand met een lekkage die door een medewerker van Feenstra is veroorzaakt. De regen komt letterlijk via ons dak naar binnen. Wij betalen als klant voor de service van Feenstra maar deze wordt ons niet geboden.

Iedere maand betalen voor een " contract " maar als ze langs moeten komen ? Ho maar ! Een grote naam maar in principe: oplichters !!! Ga nooit in zee met dit bedrijf !!!!!!!!

Kan niet eens een afspraak inplannen, word constant verteld dat ik terug word gebeld, maar komt niks van. En er word ook geen indicatie gegeven van wanneer ze wel kunnen. Waardeloos, vooral de manier waarop gecommuniceerd wordt.

APK keuring voor ons toestel gepland 25 juli, wegens ziekte van de monteur heeft Feenstra zich afgemeld. Nieuwe afspraak in augustus met 2 keer aankondiging per mail dat we thuis moesten zijn anders kosten in rekening. Nou wij waren thuis, speciaal vrij genomen, geen monteur gezien. Ik bellen, stond er een notitie in hun systeem afbellen. Nou echt niet dus. Krijg ik een mail met een nieuwe afspraak voor 4 maanden later. Word je weer onder aan de lijst gezet. Terwijl het de fout was van Feenstra. Wat een slechte service. Uiteindelijk 24 oktober een brief op de deurmat met de vermelding dat ik in april 2023 weer eens contact zou kunnen opnemen, wat ??? Alle afspraken geannuleerd

APK keuring voor ons toestel gepland 25 juli, wegens ziekte van de monteur heeft Feenstra zich afgemeld. Nieuwe afspraak in augustus met 2 keer aankondiging per mail dat we thuis moesten zijn anders kosten in rekening. Nou wij waren thuis, speciaal vrij genomen, geen monteur gezien. Ik bellen, stond er een notitie in hun systeem afbellen. Nou echt niet dus. Krijg ik een mail met een nieuwe afspraak voor 4 maanden later. Word je weer onder aan de lijst gezet. Terwijl het de fout was van Feenstra. Wat een slechte service

De medewerkers van de klantenservice heb ik als zeer onbeleefd ervaren. Praten dwars door je heen. Gespreksnotities van voorgaande gesprekken worden (onnodig en ongevraagd) aangehaald, deze blijken totaal niet te kloppen. In de brief waarin werkzaamheden worden aangekondigd wordt een begin- en eindtijdstip genoemd, dit wordt betwist waarbij wordt aangegeven dat ?dat sowieso onmogelijk is?, omdat de monteurs op het begintijdstip pas van de vestiging vertrekken. Vreemd dat dit schriftelijk anders wordt gecommuniceerd.

Veel geld kwijt aan abonnement, niets aan gehad.Wel 2 onderhoudsbeurten door monteurs die me een duur onnodig onderdeel wilden aansmeren. Die ketel is 6 jaar niet onderhouden. Hoe kan dat? Deels door mijn eigen invloed, ik kon bijvoorbeeld ook een keer geen contact krijgen voor een bevestiging van een afspraak, waarna ik het ben vergeten. Maar een bedrijf waar ik maandelijks aan betaal moet daar ook aandacht voor hebben.

Wat een slechte service van het kantoor personeel, 18 jaar klant en als je dan een offerte aanvraagt via de service monteur (waar ik totaal geen klachten over heb) voor een nieuwe ketel duurt het 6 weken en dan hoor je nog niets, Als je dan zelf gaat bellen geeft de verkoper ze de monteur de schuld, terwijl deze het netjes had doorgemeld aan het hoofkantoor Dan wordt er totaal niet gekeken wat voor een service contact je hebt al die jaren bij het opmaken van een offerte en kloppen de service kosten niet. Ik heb na 18 jaar het contract opgezegd en ben opzoek naar een ander! Kijk dus uit !

Bellen heeft echt zin bij dit bedrijf, ik ben al 20 minuten lang de eerste wachtende. om nog maar te zwijgen van het feit dat ze nu voor de 2de keer in 3 maanden tijd willen langskomen voor het ventilatiesysteem. En dan hang je op om het andere nummer te bellen en dan zit je gelijk op exact dezelfde plek op de wachtrij. alsof de verbinding nooit meer verbreekt

Wow Radar bekeken ! Zeer slecht bedrijf. Onderhouds contracten elke maand 13.50 euro maar onderhoud geven ho maar ! Zeer Triest . Mensen zouden hun geld terug moeten krijgen! Kan toch niet zo zijn dat je na 4 jaar 650 euro betaald hebt ,maar geen onderhoud is gepleegd.

Slechter dan dit bedrijf bestaat niet. Van het kastje naar de Muur. Onbeschoft te woord gestaan.

Vlak voor kerst ging mijn ketel kapot en wij zaten in de kou en hadden geen warm water. Terwijl ik van de meeste bedrijven te horen kreeg dat ze pas over 2 a 3 weken een nieuwe ketel bij mij konden plaatsen werd ik zeer goed geholpen door Feenstra. Zij hadden na 1 week ondanks de zeer drukke schema een huurketel bij mij geplaatst en mij en mijn gezin uit de brand geholpen.

Een monteur met de opdracht om de ketel af te keuren terwijl ze wisten waar die hing, gewoon een veilige plek. Maar nee makkelijk geld verdienen door even 5 minuten langs te rijden.

Belachelijke service. Onderhoudscontract via Nuon, komt een monteur kijken en keurt de ketel af terwijl hij 2 jaar oud is en gewoon toegankelijk is. Misplaatste arrogantie van de monteur. Bespaar je de moeite en zoek gewoon een ander.

Na aanvraag lease onduidelijke offerte. Na bellen ben ik tot 2 maal toe in de wacht gezet. Eerste keer na 45 minuten maar opgehangen. De tweede keer was ik er na 30 minuten wachten klaar mee. Bereikbaarheid voor klanten met vragen wordt blijkbaar niet serieus genomen.

Na plaatsen cv ketel en vervanging radiatorknoppen. Blijkt dat de keukenkraan lekt door een fout in het systeem. Technische details zal ik besparen omdat ik daar zelf geen kennis van heb. Na inmiddels al 5x daarna zelf contact opgenomen te hebben. Kunnen ?e mij nog niks vertellen over het herstellen van het probleem. Ze nemen zelfs niet de moeite om een afspraak te maken. Ze hebben het namelijk te druk. ik heb geleerd om eerst mijn werk naar behoren af te maken alvorens aan iets nieuws te beginnen. Maar daar doen ?e dus niet aan Voorlopig zit ik dus met een lekkende kraan en een niet compleet functionerende cv ketel. Kortom een zeer onproffesioneel bedrijf. Ps. Een antwoord zoals in eerdere reviews gelezen dat ik contact moet opnemen via de mail om mijn gegevens achter te laten heeft geen zin want jullie hebben mijn gegevens en reageren toch niet !!

al meer dan 20 jaar klant en altijd top!

Zoals gebruikelijk kreeg ik de werkbon na afloop van het ketelonderhoud per e-mail toegestuurd. Deze werkbon roept een vraag op, namelijk: Op de plaats waar mijn handtekening zou moeten staan, staat die niet. Ik heb geen werkbon afgetekend. Is dit conform de procedure? Is de monteur het vergeten? Ik heb hier geen goed gevoel bij.

recommend

Afrader, Feenstra is geen klantgericht bedrijf. Onze ervaringen: middels een collectieve korting via Vereniging Eigen huis betaal ik ca. ? 160,- per jaar voor een onderhoudscontract. Hiervoor komen ze één keer in de twee jaar de ketel schoonmaken. Moest ik tot op heden zelf voor bellen. Twee jaar geleden gebeld voor een 1e afspraak. Vrij voor genomen: worden 's ochtends afgebeld zonder opgave van reden, dat ze niet komen. Nieuwe afspraak gemaakt (weer vrij moeten nemen): wordt het weer die ochtend afgezegd!! Uiteindelijk na twee maanden een afspraak die wel doorging. Dit jaar belde ik ze voor een nieuwe afspraak voor controle/schoonmaak: ja hoor, weer vrij genomen en weer een annulering van hun kant zonder reden! Zojuist een nieuwe afspraak voor over een maand ingepland. Klantenservice wilde me nog een doosje bonbons aanbieden, ik vermoed als goedmakertje. Vriendelijk bedankt. Ze kunnen vast wel ketels repareren. Maar drie keer een afspraak afzeggen op dezelfde ochtend terwijl ik er verlof voor opneem...... Nee sorry, kan het niet mooier maken, dit bedrijf verdient wat mij betreft geen positieve beoordeling.

Hele slechte service. Helaas heeft mijn vriend in 2016 een contract voor 5 jaar afgesloten. Wij hebben begin dit jaar een nieuw huis gekocht en gaan binnenkort verhuizen. Nu gevraagd of we het contract konden opzeggen, dat kon helaas niet hiervoor moeten wij ? 195,00 euro betalen. En ohja er wordt ook nog even vermeld dat als we gaan verhuizen zonder het contract te beëindigen dat de kosten van het demonteren ?95,00 zijn en het opnieuw plaatsen van het alarmsysteem ook weer ?95,00 euro zijn. 1,5 jaar geleden meerdere malen contact gehad met de klantenservice omdat wij een hondje gekocht hadden en wij het alarmsysteem niet meer geheel erop konden zetten vanwege de beweging. Dit kon toen allemaal geregeld worden en was het geen probleem als er een hond is huis loopt. Nu 1.5 jaar later, zitten wij nog steeds met hetzelfde probleem doordat ze het gewoon niet goed gemonteerd hebben. Ik vraag me af waarvoor wij elke maand een bedrag betalen, als er voor alles extra kosten bijkomen. Nog nooit zulke slechte service gehad, als hier. Het liefst stappen wij over naar een andere beveiligingsbedrijf, alleen houdt Feenstra ons daarin tegen. Snap nu ook goed waarom Feenstra een 1,8 beoordeling krijgt van de 5 sterren. Lijkt me dat jullie meer moeten gaan werken aan de reputatie.

Once the guys of Feenstra come, it is a good service; howeverrr..I planned in June an appointment for a check, the first possibility was November.. and in November on the agreed date the person did not show up. They also didn't reach out to plan a new meeting..

The worst service i have ever seen. Registered in december 2018 in order to check my heating system. First appointmet has been scheduled to 21 january but nobody came. After a while i received a call and was told that there was a mistake and they need to reschedule appointment. Appointment has been reschedulet to 19.Feb at 3pm i received a call from the service man who told me that he will be in my place in 20 minutes but nobody came again. This service does not respect their customers. I dont recomend this company to anybody.